一文讀懂WTO后中國保險業合資公司樣本
發表時間:2019-02-11      來源:

 2018年,對于中國經濟而言,是重要的一年,改革開放40周年,從高速發展到高質量發展,整個國家百尺竿頭,更進一步。同樣的,這一年,成立于2003年的中英人壽,迎來15周年,與中國保險市場大踏步向前同行,中英人壽是見證者,更是參與者、傳承者。

 

15年來,中國保險市場從近萬億資產規模暴增至近18萬億,闊步前行,有借鑒他山之石的智慧成長,也有摸著石頭過河的彎道迷茫,但無論如何,發展是關鍵詞之一。過程中,一批穩健、特色、極具代表性的保險公司脫穎而出,中英人壽便是其中之一。

 

2003年元月誕生,多元延展觸角、穩步拓維、積淀規模;到2009年初次實現盈利,戰略升級,聚焦深耕客戶;再到近兩年來,穩登合資保險公司第一梯隊,業務多元協同,以客為本,融合科技加速創新迭代,以“關愛文化”為核心,塑造了品質、品牌、品格三品合一的文化內核。在這個國內保險市場逐漸開放的時代,中英人壽一直勇立潮頭,在廣闊的市場海洋中努力奮進。

 

走過15載,如今,在整個保險業,乃至金融業回歸本源、邁向高質量發展的關鍵節點,中英人壽堅守初心,在以往穩健經營基礎上,砥礪前行。錨定保險主業,穩健提質擴量,不斷追求創新,彰顯保險大愛,撐起社會擔當,踐行“固本強基,行穩致遠”的發展理念。

 

固本:聚本業、定基調、塑品格

 

作為實體經濟的血脈,金融穩則經濟穩,從而才能更加強而有力的夯實一個國家的發展基礎。保險業,作為金融的重要支柱,是天然的經濟減震器、社會穩定器,基于此,聚焦本業、穩健前行,是所有保險公司不變的發展之道。

 

成立于中國保險市場邁入高速跑道之時的中英人壽,從最初,便保持著一份清醒,不在“保費論英雄”中追求“大而全”,要搭乘開放之風力爭“小而美”?;骷榷?、頂層設計之下,如何實戰,戰略重要性凸顯而出。于是,中英人壽的第一個發展戰略成型,“10×10×10戰略”,即2010年前,選定10個省或直轄市設立分公司,并使年化新單保費平均達到當地市場份額的10%。

 

戰略指導之下,中英人壽從2004年至2011年迅速打開局面,北京、四川、廣東、福建、廈門、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南、黑龍江,13個分公司,50多個重點城市,讓中英人壽對中國東部、中部保險市場實現了基本覆蓋。與開拓市場同步的,是中英人壽多元化渠道的建立,結合地域特色,因地制宜,個險、銀保、經代、團險、電銷五大渠道齊頭并進。這兩項舉動,為中英人壽日后發展,打下了堅實的地基:覆蓋市場,帶來保費規模的不斷攀升及客戶的日積月累;多元渠道,則讓未來獲客、服務、深耕擺脫單一,凸顯組合優勢。

 

審時度勢,適度調整,及時轉舵,是中英人壽發展至今重要原則。2009年,就在中英人壽迎來新盈利周期之年,受全球金融?;跋?,中國保險市場發展迎來“小低谷”。于是,考慮外圍環境的變化,量身定制之下,中英人壽推出新五年戰略,即“12345戰略”,“1”是指五年內客戶數量要達到1百萬;“2”是指客戶深度要達到原來的2倍;“3”是指標準保費要達到原來的3倍;“4”是指管理的資產要達到4倍;“5”是指利潤要達到原來的5倍。

 

不難看出,新戰略并非“另起爐灶”,而是與中英人壽最初的戰略一脈相承。“大而泛”、“全覆蓋”將是高消耗基礎上的“小踏步”,“深根細作”、“垂直細分”才是一定積累之上不斷掘金的“大跨越”。如何深耕細作,垂直細分,從新戰略的目標中,可以看出,客戶、利潤等實力指標成為關鍵。

 

對此,中英人壽也制定了具體執行策略,一是通過市場細分,全面提升客戶滲透度,加速發展高端與富??突?;二是強化渠道掌控度,發揮渠道對目標市場的銷售優勢;三是加強投資管理能力,成立資產管理公司;四是推進共享服務,通過集中化、標準化及自動化的支援平臺優化成本和效率;五是深化組織發展能力,打造高效中層管理團隊。

 

于是,接下來的5年中,中英人壽腳踏實地,從聚焦客戶、設立分層體系,到細化客戶接觸11個接觸點,逐一提升滿意度,打造360°客戶視圖;到調整渠道,成本管控,公司長期價值和利潤貢獻度,著眼于險種結構、繼續率、賠付率等價值指標;再到資產負債“兩手抓”,成立資產管理公司,加強資管能力,承保利潤、投資利潤齊上升。實力大大提升的中英人壽,成功進入外資險企“先鋒隊”,并成為中國保險市場中不可多得的發展范本。

 

隨后,邁過低谷,中國經濟高速發展,中國保險業亦大踏步向前,然而,過程中,不少企業開始浮躁,積累的“小毛病”也越來越多,無心主業,沉醉規模,耐心不足,追求快速盈利,沉迷投資。而身處其中的中英人壽,卻有著非常強的定力,在2011年,13個分公司版圖形成之后,中英人壽便放慢腳步精耕細作,直至5年后,20161月,中英人壽上海分公司成立,20178月,中英人壽安徽分公司成立,版圖略擴至15家分公司,但從始至終,堅定聚焦主業,強調價值增長,不斷深耕客戶,勇于創新讓保險產品、服務更為極致,是中英人壽,與生俱來的基因。

 

2016年,中英人壽加快創新步伐,采用國際領先的云端互聯技術,全新推出 “E路通”代理人移動服務平臺,無需下載App,打通手機、平板、電腦三大平臺,輕松實現多平臺的無縫連接。與此同時,中英人壽還推出中英i萬家保單云端服務平臺,消費者可隨時隨地在“中英i萬家” 掌握投保進度、簽收保單回執、查詢保單信息、繳納續期保費、辦理保單變更、尊享便捷理賠。

 

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2017年底,中英人壽“聯姻”騰訊金融云,共同開啟保險數字化大時代。雙方成立“騰訊金融云-中英人壽大數據實驗室”,中英人壽謀劃在體內進一步實施數字化、自動化、智能化的戰略,在體外投入保險科技領域的研究發展。中英人壽總裁俞寧更高度評價,雙方聯手研究的大數據在保險行業的有效應用,將有效提升保險企業的精準營銷能力、并不斷優化核保、核賠風控等能力。此舉對進一步降低保險企業的管理費用,為客戶設計更高性價比、更有價值的產品等,都有著十分重要的意義。

 

2013-2016年的高速發展之后,隨著宏觀環境日益復雜,監管不斷趨嚴,人身保險行業在2018年主動進行了調整提升。中英人壽長期堅持規模與價值并重的發展理念,以多元渠道和保障產品為主的渠道和產品結構,有效的抵抗風險,平穩渡過了這段時期。

 

考慮到人身險行業將在未來較長的一個時期內持續進行全面轉型,實現高質量增長,中英人壽緊跟行業發展趨勢,深入分析公司優劣勢,提出了新的戰略目標,從現在起到2028年,中英分兩階段制定發展安排:第一階段:2018年到2021年,是中英戰略升級、平臺優化的階段,在過去業務高速發展、數字化穩步推進等基礎上, 走“升級之路”,個人客戶數躍居百萬平臺,保費收入規模超百億,打造中英“雙·百”工程,利潤總額實現“億元遞增”。第二階段:到2028年,是中英釋放活力、攀升高峰的階段,在第一階段戰略升級、平臺優化的基礎上,走“騰飛之路”實現總資產超千億、總客戶數沖刺千萬、市場份額突破千分之八,成就中英“叁·千”夢想;到公司25周年時,實現年化新單保費和營業收入翻兩番的“雙番跨越”和圍繞壽險主業積極探索外延發展的“1+N”布局。

 

在行業整體回歸“保險姓保”、合規經營的背景下,為實現目標,中英人壽將圍繞客戶需求,真正落實“以客戶為引領”的戰略訴求,始終堅持以客戶為中心提供產品、服務和展業,贏得客戶的信任,創造卓越客戶體驗。

 

可以看到的是,從“10×10×10戰略”,到“12345戰略”,再到“‘雙·百’工程”,中英人壽始終遵循著自己“規模與價值并重”的發展理念,謹記自己“關愛萬家“的發展愿景,穩扎穩打不斷前行。如今,走過15個年頭,一脈相承的戰略,讓中英人壽形成了自己的品格,一種定力、穩健、堅毅、創新的品格。當然,品格之于企業,與品格之于人一樣,不僅代表了企業的靈魂,更決定了企業生命力是否長久,在行業內是否具有競爭價值,企業會成為什么樣的企業。

 

中英人壽的這種品格也在企業文化中充分體現,即團隊情、行動力、務實性、關懷心的“I_CAREIntegrity、Collaboration、Action、Result-oriented、Empathy)”文化;探索創新,踐行夢想的“I_DO”(Innovately、Discovery、Offer)文化。

 

如今,保險業“換道”發展,從高速發展到高質量發展,質量、價值成為追逐目標,而這也正與中英人壽一貫的追求不謀而合。因此,秉承著一以貫之的優秀品質,沿著既定的前沿戰略,在15年鑄造的堅實基礎之上,持續加碼,讓長板更長,讓奠基更牢,中英人壽將迎來長尾“紅利”的不斷釋放,再創佳績。

 

強基:守初心、速迭代、造品質                        

 

如果說戰略是高瞻遠矚的“航向標”,那么,對于保險公司這樣一個金融服務業而言,產品、服務,則是最重要的“落地石”,也是贏得口碑的重要“橋梁”,更是作為全社會天然?;ど〉謀O找檔?ldquo;初心”。這一點,是“站在巨人肩膀”上的中英人壽一早便明白的道理。

 

為何說中英人壽“站在巨人肩膀上”?這還要聚焦至其創始股東身上,中英人壽由英國英杰華集團與中國中糧資本有限公司合資組建, 英杰華集團是英國最大的保險服務提供商,同時也是世界排名前列的保險集團及歐洲領先的壽險產品和養老金業務提供者,擁有300多年專業的保險經驗。其在英國的主要業務包括長期儲蓄、基金管理和財產保險,在世界其它多個地區也占據著穩固的市場地位。

 

中糧集團是立足中國的國際一流糧食企業,是全球布局、全產業鏈、擁有最大市場和發展潛力的農業及糧油食品企業,集貿易、加工、銷售、研發于一體的投資控股公司。通過六十余年發展,業務遍及全球140多個國家和地區。中糧資本投資有限公司作為中糧集團旗下運營管理金融業務的專業化公司,整合了包括中英人壽在內的期貨、信托、壽險、銀行、產業基金、保險經紀等金融業務,以中糧產業鏈為依托,不斷完善金融服務鏈。

 

國內外“巨頭”的強強聯手,讓中英人壽從最初便“有章可循”、“背靠大樹好乘涼”。在中英人壽十五年的發展歷程當中,雙方股東長期保持良好合作關系,股東本身的穩定性、對中英人壽發展方向的一致判斷和積極支持,是其穩健發展的基石。

 

當然,中英人壽作為合資險企,能否在中國保險市場“本土化”,能否滿足中國保險消費者的多元化保障需求,獲得高口碑認可,關乎其發展的持續性及后勁。對此,中英人壽有著清晰地思路:不能想當然的把“Best Practices(最佳實踐)”移植到中國,國外的成功模式也未必適合中國市場,要腳踏實地,用心去了解中國市場化境的變化,誰對中國社會的實際情況最了解,誰能制定最符合中國市場環境的發展戰略,誰才是最后的贏家。

 

基于此,中英人壽根據中國市場建立了豐富的產品體系。產品發展主要以加強保障型產品的競爭力及豐富儲蓄型產品線為主。具體來看,在保障型產品方面,推出重疾分組、多次賠付的中英人壽愛相隨重大疾病保險,該產品一經推出便在市場上取得了不錯的業績;保障類產品方面,推出了中英人壽附加投保人保費豁免重大疾病保險,該產品可附加在諸多產品上,對促進主險銷售,豐富保障內容,增加產品賣點起到非常好的幫助,據悉,該產品推向市場后,受到客戶的廣泛歡迎。

 

都說產品是企業的根基,對于保險公司也不例外,產品,是消費者對于保險公司的“第一觸覺”,中英人壽格外注重,開發特點鮮明,賣點清晰,在關注市場費率動態的基礎上更加注重屬性創新,不斷迭代,產品發展充分結合渠道特點及人群定位,進行個性化定制,可以說,中英人壽15年來,一直守著為社會、消費者提供“?;ど?rdquo;的初心,用產品,體現保險力量。

 

值得關注的是,對于傳統保險公司而言,保險產品主要提供事后風險保障,但近年來,為了滿足客戶的更多需求,提升客戶黏性,優化賠付支出,加強盈利能力,越來越多的保險公司將目光由事后保障,轉向了事中、事前管理。當然,這更同中國的發展息息相關,伴隨中國經濟水平的提升,中國消費者的需求層次也不斷提升,越來越多的消費者開始關注養老、健康、醫療等話題。確實,對于一個老齡化日益嚴重的國家,不僅要關注未來出現風險時的及時保障,更要注重事前的積極預防,讓風險發生的可能性最小化。

 

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在此方面,中英人壽亦積極探索。2014年,中英人壽創新打造中英健康平臺,在經過半年多的準備后,中英健康平臺于201511日在官網及官方微信上亮相。該平臺的上線,標志著中英人壽邁出了向中國壽險行業健康服務專家戰略轉型的第一步。

 

在全新的中英健康平臺中,中英人壽敏銳地結合消費者日常關注重點,創造性地圍繞飲食、身體、生活、財務四個維度打造健康服務,全方位涵蓋消費者需求,為客戶享受高品質的健康生活提供專業、全面的解決方案。據了解,健康平臺目前主要依托中英人壽官方微信和官方網站,借助中方股東中糧集團及國內知名健康服務合作商的強大資源,為廣大平臺用戶及客戶提供自動、簡便、數字化的保單服務及全面、貼心、個性化的健康服務,極大豐富中英人壽健康服務的外延。

 

自身及股東優勢的整合之外,中英人壽還充分結合利用“外腦”,與國內領先的移動醫療服務商春雨醫生進行戰略合作,創新性推出在線健康咨詢服務,借助春雨醫生強大的專業醫生力量,為消費者提供與醫生隨時隨地對話的可能。更為重要的是,這種福利正不斷擴圍,不僅中英人壽的客戶能夠享受,任何消費者,只要關注或綁定中英官方微信,或登錄中英人壽官方網站,即可通過“健康自查”功能查詢到醫生對相關疾病或癥狀的專業分析和建議;還可通過“健康咨詢”功能隨時隨地免費與醫生線上交流,獲得醫生的專業指引和解答。

 

健康平臺的打造,讓中英人壽與客戶的“第二觸覺”——服務,更上一層樓。更重要的是,打造服務閉環,才能讓客戶黏性更高,在此方面,中英人壽不斷多元優化,利用科技打破傳統保險業效率之痛,升級中英i萬家,利用電子簽名、人臉識別等前沿技術,讓保險全流程快捷、便利。此外,中英人壽打造“中英教育節”,通過邀請國內外知名教育專家進行講座,對最新教育政策進行解讀,對海外留學教學方式進行分享,為客戶子女提供優質的海外教育資訊。

 

獨特的是,依托強大的外資背景,中英人壽的服務不僅國內可得,更將觸角延伸海外。2003年以來,中英人壽作為首個將國際SOS服務引入中國的保險公司,始終高質量的為客戶提供海外醫療救援服務,國內醫療旅行援助服務,包括家庭醫生電話咨詢、特需門診預約、二次醫療診斷服務在內的全新“健康關愛服務”,以及全球醫療旅行援助服務。高端的戰略合作伙伴,雄厚的服務實力,中英人壽全鏈條、多方位的增值服務,讓其更具“含金量”。

 

不難看出的是,無論是產品的不斷豐富,還是服務的提升、加碼,15年來,中英人壽始終以客戶為中心,客戶,就是中英人壽賴以生存的基石。不斷強化基石,不斷贏得客戶的信賴,這其中,也助力中英人壽鍛造了一種品質,一種高水準、高質量的品質。這是中英人壽發展最重要的基礎。如今,保險業集體回歸本源,保障成為每家保險公司經營主業的重中之重,大力推行保障型產品,讓保險保障服務更及時、快速、全面,中英人壽,正在不斷夯實地基,勇往直前。

 

行穩:嚴風控、強合規、蓄潛能

 

說到一家保險公司的品質,除了高水準、高質量的產品、服務之外,還有另外一個重要側面,即安全。近兩年來,國家不斷強調,金融安全是國家安全的重要組成部分,是經濟平穩健康發展的重要基礎。維護金融安全,是關系我國經濟社會發展全局的一件帶有戰略性、根本性的大事。

 

作為金融業的重要組成部分,保險業的安全亦非常重要。2000年以來,伴隨資管行業大發展,金融機構不斷摸索拆除經營壁壘,金融業務亦開始形成跨市場關聯、跨行業聯動運行,金融大體系之中,“牽一發而動全身”,因此,保險公司安全運營,至關重要。現狀卻稍顯緊迫,近年來,在國際國內經濟下行壓力因素綜合影響下,金融業發展過程中出現不少挑戰?;詿?,防范化解金融風險,增強憂患意識,既防“黑天鵝”,也防“灰犀牛”,對各類風險苗頭提高警惕,是當務之急,更是長遠之計。

 

在此方面,可以說,中英人壽從最初就有自己的打算。作為國內首家實施財務集中共享服務模式的外資壽險公司,中英人壽自2007年以來,歷經11年精耕細作,不斷高度凝聚,內部挖潛,應時而動,革故鼎新,以極高的性價比建立起涵蓋行政報銷、會計核算、資金管理、預算管控、會計報表、檔案管理等職能的全面、高效、穩定、靈敏運作的財務集中共享運作體系。不僅貫徹實施了集中化、標準化、自動化的企業戰略,還有效整合公司資源,強力管控各類財務風險。

 

隨后,中英人壽還陸續建立營運和IT中心、電話行銷中心、客戶服務中心、培訓中心、采購中心、渠道支援和人力中心等八大中心,各司其職,讓中英人壽內部管理井然有序、條線清晰。20112月,中英人壽還啟動“以建立、健全財務報告風險為基礎的相關內部控制框架”項目,即Financial Reporting Control Framework,旨在實現公司財務報告內部控制水平的進一步提升。

 

俗話說,攘外必先安內。嚴格內部管控,讓中英人壽格外注重合規性。確實,對于一家保險公司而言,比起活的好不好,更為重要的是活下來,這其中,合規就是一條關乎生死的“紅線”。合規是安全的起點,也是避免“踩坑”風險的第一步。

 

談到風險,則不得不提到關乎保險公司安全的另一個指標——風險管控。中英人壽發展15年來,保險業不斷汲取經驗,嚴格管控風險。尤其是近幾年來,隨著國內外經濟環境的復雜化,金融市場機構的多元化,保險公司面臨的未知風險點越來越多,對于經濟減震器、社會穩定器的保險業,保持穩健前行,加碼管控風險,勢在必行。

 

在風險管理方面,中英人壽積極遵循償二代、資產負債管理等監管政策,有效借鑒英杰華集團、中糧資本股東雙方的風險管理經驗,在“風險管理創造價值”理念的指引下,圍繞公司戰略目標和經營管理,打造了涵蓋風險偏好體系、風險治理架構、風險政策體系、風險管理流程、風險管理工具、風險文化和考核等六大方面,以及保險風險、市場風險、信用風險、流動性風險、戰略風險、操作風險、聲譽風險、資產負債管理等重點風險領域的全面風險管理框架,各項風險得到有效管理,牢牢守住了風險偏好要求,鼎力支持了公司的戰略達成和穩健經營。

 

令人欣喜的是,中英人壽的風險管理能力和管理水平獲得了來自監管機構、評級機構和股東各方的肯定和積極評價。2018年,銀保監會通報了2018SARMRA(償付能力風險管理要求與評估)評估結果,中英人壽SARMRA評估得分高達84.51分,每年將為公司節省資本超過1.23億元。自2016年償二代實施以來,中英人壽SARMRA評分一直位列行業前茅,排名逐年上升,充分反映了公司致力于風險管理體系建設的持續努力和累累碩果。

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同時,在另一項償二代監管評價工具IRR(風險綜合評級)方面,中英人壽已連續八次榮獲“A 類”風險綜合評級,這表明公司償付能力充足,各類風險得到有效管理。在此之前,國際專業信用評級機構穆迪、惠譽也分別授予中英人壽A序列評級,評級展望穩定。2017年,監管機構開展了法人機構公司治理現場評估,認為中英人壽公司治理結構合理,運行良好,對監管規定和公司制度的落實情況較好,中英人壽評估得分為92.4分,位居外資公司前列。英杰華集團風險團隊通過對中英人壽風險管理體系的多次評估檢核,認為中英人壽建立和實施了以風險控制矩陣(RCM)為基礎的風險管理三大工具(RCSA、KRI、LDC),并植入風險管理系統進行有效運作,大幅提高了風險管理效率和效果。在2017年英杰華集團全球風險管理大會上,中英人壽贏得了全球僅有兩名的“Global Simplicity”殊榮。

 

壽險公司的財務實力、償付能力和風險管理能力,與投保人長期利益密切相關。優異的SARMRA、IRR評級結果,有力的證明了中英人壽具備完善的風險管理能力和充足的償付能力,能夠為投保人提供優質的保險服務和全面的財務保障。在高起點的基礎上,中英人壽正持續貫徹落實銀保監會的各項監管要求,進一步完善和夯實全面風險管理體系的健全性和有效性,為公司經營和客戶保障保駕護航。

 

當然,不容忽視的是,發展、前行、創新、管理、風控,都離不開人才。“人才是現代社會競爭與發展的重要生產力,人才是興國之本、富民之基、發展之源”,國家高度重視人才,企業更是如此。人才管理,關乎著一家保險公司的發展潛能。因此,中英人壽對于人才的管理,一直貫穿于公司的發展之中。

 

中英人壽的人力資源戰略是建立以I_C.A.R.E.文化為核心的多元化員工隊伍,使中英人壽成為提供 “個人發展機會”的最佳雇主。歷年來,公司一直為實現這一戰略而努力,并透過“員工承諾調查”等各種渠道傾聽員工的聲音,以期在人才激勵、保留和發展方面做得更好。

 

2014年至今,為保證公司新戰略的實施,公司對組織架構和崗位設置重新進行梳理,根據不同崗位發展的差異性,劃分了包括管理序列、專業技術序列、職能管理序列和支持序列等四大序列,并不斷搭建各序列下的子序列,如精算、IT、營運等,建立起“管理類”與“非管理類”的員工發展多通道,為管理及專業技術人才打造不同的專屬發展平臺, 拓寬晉升空間,有效促進了各類人才的引進、發展與保留,并進一步提升了公司專業化管理水平。

 

同時,公司不斷檢視與優化績效管理機制和薪酬激勵機制,持續改善福利計劃,確保績效管理支撐公司的價值成長,實現薪酬激勵與績效聯結,以貢獻為導向,體現差異及強調團隊,明顯加強了中英在市場的薪酬競爭力,充分調動了各級員工的工作積極性。

 

中英人壽一直致力于打造高素質的內勤團隊。公司設立之初,就根據員工的不同層級對能力的要求,搭建出一套培訓體系,隨著公司的不斷發展,陸續啟動雛鷹計劃、弘才計劃、英杰計劃、冠杰計劃等人才發展項目,為各級員工提供了更全面的學習機會和提升機會。在2011年,公司又將英方股東英杰華集團在全球范圍推出的“優才”管理項目(Talking Talent)引入中國,根據長期績效和學習靈活性,對全公司的人才進行全面的盤點,促使管理層在人才標準、人才發展、人才保留上達成更多的共識,針對不同人才的特質實施不同的發展計劃。 近年來,結合公司戰略及企業文化對創新的側重與倡導,公司自主開發創新系列課程進行全面推廣,為打造公司整體創新文化奠定了思想和知識的基礎。后續結合自2016年起啟動的全公司金點子大賽等系列活動,讓培訓能夠從知到行到推動公司發展。 2018年,在公司成立15年之際,培訓從增加受訓人數覆蓋面和專業能力打造方面入手,重磅推出了面向全員的思問項目,讓無論是一線城市機構還是偏遠四級機構都能實現大家同學一套課,建立共同的管理語言,營造共同的企業文化。

 

15年來,公司人才發展與培養體系逐步完善,不斷優化,從應需到引領,從外引到內生,孕育中英人的土壤越來越肥沃。

 

致遠:勇擔當、顯大愛、揚品牌

 

什么樣的企業是一個優秀的企業?管理大師柯林斯曾研究了全球頂尖的18家優秀企業,發現這些企業都有一個共同點,奮勇前進,內在的根本因素則是指引、激勵公司上下的核心理念,即核心價值觀和超越利潤的目的感。敦促這些企業不斷向前發展的,是與生俱來的強烈使命感,例如迪斯尼的使命是“用我們的創意,為社會提供快樂”;福特的使命是“讓汽車大眾化”。

 

使命感,讓企業“長青”。而這恰恰也是所有保險公司所與生俱來的基因。從誕生之日起,保險業就一直具有“互助”、“補償”的慈善特性,更一路體現著大愛與責任。事實上,保險公司也都在一直踐行這一使命,投身公益事業,災難面前充分發揮保障功能,遵循國家倡導回饋社會,風險來臨展現大愛。

 

15年來,中英人壽亦是如此,同眾多優秀企業一樣,中英人壽也有著自己的使命及愿景,即“關愛萬家”,15年,這也是中英人壽一直踐行的準則和努力的方向。成立初期,伴隨分支機構開設步伐,中英人壽在各地熱心助學,先后在西南財經大學、山東大學、廈門大學、武漢大學等國內多所大學設立“未來之星”獎學金及教學實習基地,為培養行業人才培養、國家教育事業,貢獻自己的一份力量。

 

同樣,15年中,每當災難來襲,中英人壽都會第一時間伸出援手。2008年“5•12”四川汶川大地震發生之后,中英人壽迅速建立專項“中英關愛基金”,其主要用途包括對于大地震的后續善款捐助與支持;對于所有中英?;Ъ捌浼彝サ墓婀鼗?;對于中英人壽所有內外勤員工及家庭的公益關懷。與此同時,中英人壽還聘請臺灣心理專家和醫師,組成“中英關愛補給站”,分批組團前往成都,以幫助當地民眾、客戶和員工進行災后心理復健、輔導和咨詢。

 

近兩年來,無論“四川茂縣山體垮塌事故”、“四川九寨溝縣地震”、“南方超強臺風”,還是“長江湖北段客輪翻沉事故應急方案”,在重大事故或災難發生時,中英人壽在獲悉消息的第一時間,便啟動了重大緊急理賠事件應急處理預案,立即進入應急工作狀態。通過總分聯動的形式,時刻關注死傷人員名單和排查進展情況,一旦發現有客戶出險,就立即通過綠色通道展開快速無障礙理賠服務,確保在客戶最需要的時候得到保障。

 

災難無情保險有情,保險帶給社會的溫暖,從中英人壽等保險公司的點滴行動中滲透而出。此外,2010年,中英人壽更將履行企業社會責任的常態化,將每年6月的第2個星期五設立為“中英關愛日”,中英旗下近70家分支機構的員工與客戶,都會組成“真暖行動營”開展各類公益活動,用實際行動將愛心傳遞。“中英關愛日” 完美詮釋了中英“關愛萬家”的企業愿景和“關愛”的品牌內涵。

 

同年,中英人壽更啟動了一項獨具特色的、長期的、大型社會公益活動—— “星星點燈關愛留守兒童公益計劃”,將關愛的目光對準留守兒童這一特殊群體。在首年的活動中,該公益計劃選擇廣東、四川、福建、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南十省留守兒童相對集中的鄉鎮學校,利用學校的閑置教室搭建了富有智慧、充滿溫馨和樂趣的“星星點燈關愛小屋”,并招募愛心志愿者開展系列關愛行動,為留守兒童帶去精彩的課程和有趣的游戲,引導他們在互相關愛的氛圍中健康成長。

 

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隨后8年時間,中英人壽“星星點燈”公益項目不斷創新、與時俱進??沽酥駒剛甙鬧Ы?、少兒繪畫大賽、音樂支教、乒乓伴你行等多種形式的關愛活動。據了解,截至目前,“星星點燈”公益項目已經耗資逾3000萬,在全國13個省區,為留守兒童建設了28間“關愛小屋”,號召了1300余名社會志愿者參與其中,為超過13萬名留守兒童送去了誠摯的心靈關愛和物質援助。

 

可以說,從保障,到援手,再到公益,中英人壽在肩負責任、完成使命的過程中,也塑造了自己獨一無二的品牌。這是一個彰顯中英人壽品格與品質的過程,更是一個讓中英人壽深入人心,不斷提升知名度、美譽度與客戶忠誠度的過程。

 

多年來,“最佳公益營銷獎”“年度公益人物”“特別貢獻獎”“最值得百姓信賴的保險機構”“價值成長十佳壽險公司”“優秀價值經營保險公司”“年度服務創新獎”“年度金牌服務力保險公司”等等,中英人壽獲得了眾多獎項,這是努力的認可,更是標桿的力量。

 

結語:

 

歷數過往,15年,中英人壽用累累成果,書寫了一家保險公司從無到有、從小到大的成長。展望未來,地基打穩的中英人壽,在保險業發展的新時代中,亦會不斷釋放紅利、攀高遠行。

 

當然,過程中,有挑戰,也有機遇。面對挑戰,中英人壽將堅持保險回歸保障本質,嚴守合規經營底線,強化風險防控,持續優化保險產品服務,全方位深耕客戶,發揮長板優勢,迎接挑戰,穩健前行。

 

面對機遇,中英人壽更秉著“時不我待”的緊迫感,關注創新,緊抓中國保險市場對外開放新機遇,積極運用前沿科技,努力成為領先的多渠道及數字化的保險公司,打造新經營增長點,伴隨發展空間廣闊的中國保險業,再創佳績,再攀高峰。

 

事實上,保險市場廣闊天地之中,仍可大有所為。中國的保險業,在蓬勃需求下,將迎來更大機遇期。如今,改革開放已40余年,成績的背后,是進一步深化改革、持續開放的 “新時代”。走在改革開放前端的保險業,將繼續引領潮流。其中,有著外資血脈的中英人壽,將迎來“新機遇”,成為開放的楷模,融合的標桿,高質量發展的先鋒隊。

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